Chính sách đổi trả hàng

The Shia luôn mong muốn khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hài lòng. Trong trường hợp sản phẩm cần đổi hoặc trả, khách hàng vui lòng tham khảo chính sách dưới đây.

1. Thời gian đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời hạn trên, The Shia có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả, trừ trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất.

2. Các trường hợp được đổi/trả

The Shia hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Bao gồm các lỗi như:

Sản phẩm bị rách, thủng hoặc lỗi đường may.
In ấn bị lỗi, bong tróc bất thường do lỗi sản xuất.
Sản phẩm có lỗi khác phát sinh từ quá trình sản xuất.

Trong trường hợp này, The Shia sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới tương đương hoặc phương án xử lý phù hợp.

Giao sai sản phẩm

The Shia hỗ trợ đổi nếu khách hàng nhận:

Sai mẫu.
Sai màu.
Sai kích thước.
Sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

Khách hàng muốn đổi size

The Shia hỗ trợ đổi size nếu sản phẩm:

Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Chưa giặt, chưa có mùi hoặc dấu hiệu đã qua sử dụng.
Còn nguyên tem/nhãn sản phẩm.
Không bị dính bẩn, rách hoặc hư hỏng.

Khách hàng có thể đổi sang size khác trong cùng mẫu sản phẩm, tùy thuộc tình trạng hàng hóa thực tế.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

The Shia không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt hoặc có dấu hiệu sử dụng.
Sản phẩm bị dính bẩn, rách, biến dạng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa hoặc can thiệp bởi khách hàng.
Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm sau khi đã quá thời hạn đổi trả.
Các sản phẩm được ghi rõ là không hỗ trợ đổi trả tại thời điểm mua hàng.

4. Quy định đối với sản phẩm đổi

Sản phẩm đổi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

Đúng sản phẩm đã mua tại The Shia.
Còn nguyên trạng như khi nhận hàng.
Còn tem/nhãn sản phẩm.
Không qua giặt hoặc sử dụng.
Không có mùi nước hoa, mỹ phẩm hoặc các mùi bất thường khác.
Không bị dính bẩn, rách hoặc hư hỏng.

The Shia chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm 01 lần cho mỗi đơn hàng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai từ phía The Shia.

5. Phí vận chuyển khi đổi trả

Trường hợp lỗi từ The Shia

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc The Shia giao sai sản phẩm, The Shia sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi hàng.

Trường hợp khách hàng đổi size/màu theo nhu cầu

Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng.

Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn sản phẩm cũ, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, The Shia sẽ hỗ trợ xử lý phần chênh lệch theo từng trường hợp.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ The Shia

Khách hàng liên hệ The Shia trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, cung cấp:

Mã đơn hàng.
Sản phẩm cần đổi/trả.
Lý do đổi/trả.
Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu & gửi sản phẩm về The Shia

The Shia kiểm tra thông tin và xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện đổi/trả hay không.

Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn của The Shia.

Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 3: Nhận sản phẩm đổi

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, The Shia sẽ tiến hành gửi sản phẩm đổi cho khách hàng theo thỏa thuận.

7. Lưu ý quan trọng

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai, khách hàng nên quay video quá trình mở gói hàng để The Shia có cơ sở hỗ trợ nhanh chóng.
The Shia có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện quy định trong chính sách này.
Đối với các trường hợp đặc biệt, The Shia sẽ xem xét và hỗ trợ khách hàng trên tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho cả hai bên.

8. Liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ The Shia qua các kênh chăm sóc khách hàng được công bố trên website hoặc fanpage chính thức của The Shia.

THE SHIA
Thời trang dành cho gia đình và những người yêu thích sự đồng điệu.

Liên hệ The Shia →