The Shia luôn cố gắng xử lý và bàn giao đơn hàng trong thời gian sớm nhất để sản phẩm có thể đến tay khách hàng thuận tiện và đúng kế hoạch.
Hiện tại, The Shia sử dụng SPX Express là đơn vị vận chuyển cho các đơn hàng.
Thời gian giao hàng dưới đây là thời gian dự kiến, được tính từ thời điểm đơn hàng được The Shia xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
1. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN
Nội thành Hà Nội
Khách hàng dự kiến nhận được hàng trong khoảng:
2–3 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
Trong nhiều trường hợp, đơn hàng có thể được giao sớm hơn tùy thuộc vào thời điểm đặt hàng, khu vực nhận hàng và tình hình vận chuyển thực tế.
Thời gian trên không bao gồm Chủ nhật và các ngày lễ.
Các tỉnh/thành phố khác
Khách hàng dự kiến nhận được hàng trong khoảng:
3–5 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
Thông thường, thời gian giao hàng khoảng 3–4 ngày.
Thời gian trên không bao gồm Chủ nhật và các ngày lễ.
Lưu ý: Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào tuyến vận chuyển, khu vực nhận hàng, tình trạng vận hành của đơn vị vận chuyển và các yếu tố phát sinh trong quá trình giao nhận.
2. THỜI ĐIỂM BẮT ĐẦU TÍNH THỜI GIAN GIAO HÀNG
Thời gian giao hàng được tính từ khi:
Đơn hàng được xác nhận → The Shia hoàn tất chuẩn bị hàng → Đơn hàng được bàn giao cho SPX Express.
Thời gian này không được tính từ thời điểm khách hàng vừa tạo đơn hàng.
Đối với các đơn hàng:
- Đặt trước (Pre-order)
- Chưa đủ tồn kho
- Cần thêm thời gian để hoàn thiện sản phẩm
The Shia sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về thời gian chuẩn bị hàng trước khi giao.
3. THEO DÕI HÀNH TRÌNH ĐƠN HÀNG
Sau khi đơn hàng được bàn giao cho SPX Express, khách hàng có thể theo dõi hành trình vận chuyển bằng mã vận đơn được cung cấp cho đơn hàng.
Trong quá trình vận chuyển, đơn hàng có thể lần lượt trải qua các trạng thái như:
Đã lấy hàng → Đang luân chuyển → Đến kho trung chuyển → Đến kho giao hàng → Đang giao hàng → Giao hàng thành công.
Một đơn hàng có thể đi qua nhiều kho hoặc điểm trung chuyển trước khi được chuyển đến khu vực giao hàng cuối cùng.
Vì vậy, việc trạng thái đơn hàng hiển thị tại một kho trong một khoảng thời gian không đồng nghĩa với việc đơn hàng bị thất lạc hoặc không được vận chuyển.
Khách hàng vui lòng theo dõi thêm hành trình nếu đơn hàng vẫn đang trong thời gian giao dự kiến.
4. NẾU ĐƠN HÀNG ĐÃ ĐẾN KHO NHƯNG CHƯA ĐƯỢC GIAO
Khi đơn hàng đã đến kho khu vực, SPX Express vẫn cần thực hiện các bước phân loại và điều phối đơn hàng theo tuyến giao.
Do đó, trạng thái “đã đến kho” không đồng nghĩa với việc đơn hàng sẽ được giao ngay trong thời điểm đó.
Đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái giao hàng sau khi hoàn tất quá trình điều phối đến nhân viên giao hàng.
Trong trường hợp đơn hàng vẫn đang trong thời gian giao dự kiến, khách hàng vui lòng theo dõi thêm hành trình.
Nếu đơn hàng có dấu hiệu chậm hơn thời gian dự kiến, vui lòng liên hệ The Shia để được hỗ trợ kiểm tra.
5. SAU 4 NGÀY CHƯA NHẬN ĐƯỢC CUỘC GỌI GIAO HÀNG
Đối với các đơn hàng ngoài khu vực nội thành Hà Nội, thời gian giao dự kiến là 3–5 ngày.
Nếu sau 4 ngày kể từ khi đặt hàng mà khách hàng vẫn chưa nhận được cuộc gọi giao hàng từ bưu tá, vui lòng liên hệ The Shia để chúng tôi kiểm tra tình trạng đơn hàng.
Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Tên người nhận
- Số điện thoại đặt hàng
- Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn SPX (nếu có)
The Shia sẽ kiểm tra và hỗ trợ khách hàng trong khả năng tốt nhất.
6. KHÁCH HÀNG CẦN NHẬN HÀNG GẤP
Nếu khách hàng cần nhận hàng trong một thời gian cụ thể, vui lòng thông báo cho The Shia ngay khi đặt hàng.
The Shia sẽ kiểm tra:
- Tình trạng tồn kho
- Thời gian chuẩn bị hàng
- Khu vực nhận hàng
- Khả năng vận chuyển
- Thời gian dự kiến nhận hàng
The Shia không cam kết 100% có thể đáp ứng các trường hợp giao hàng khẩn cấp, bởi sau khi đơn hàng được bàn giao, thời gian vận chuyển còn phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và tình hình thực tế.
Tuy nhiên, The Shia luôn cố gắng hết sức để hỗ trợ và tìm phương án phù hợp nhất cho khách hàng.
7. THAY ĐỔI THÔNG TIN NHẬN HÀNG
Nếu phát hiện thông tin nhận hàng bị sai, khách hàng vui lòng liên hệ The Shia càng sớm càng tốt.
Khách hàng nên cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Số điện thoại đặt hàng
- Thông tin địa chỉ hiện tại
- Thông tin địa chỉ cần thay đổi
Việc thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho SPX có thể phụ thuộc vào trạng thái vận chuyển và khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.
The Shia sẽ kiểm tra và hỗ trợ trong khả năng có thể.
8. TRƯỜNG HỢP KHÔNG GẶP ĐƯỢC BƯU TÁ
Để quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:
- Đảm bảo điện thoại có thể nhận cuộc gọi.
- Kiểm tra các cuộc gọi nhỡ từ số điện thoại lạ trong thời gian chờ nhận hàng.
- Đảm bảo địa chỉ nhận hàng đầy đủ và chính xác.
- Chủ động liên hệ The Shia nếu có vấn đề phát sinh.
Nếu không liên hệ được với người nhận hoặc việc giao hàng không thành công, đơn hàng có thể bị ảnh hưởng đến thời gian giao hoặc được xử lý theo quy định của đơn vị vận chuyển.
9. ĐƠN HÀNG KHÔNG GIAO ĐƯỢC HOẶC BỊ HOÀN
Đơn hàng có thể phát sinh trạng thái giao không thành công trong một số trường hợp như:
- Không liên hệ được người nhận.
- Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Người nhận từ chối nhận hàng.
- Không thể giao hàng sau các lần phát.
- Các nguyên nhân khác phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Nếu đơn hàng có nguy cơ bị hoàn, khách hàng vui lòng liên hệ The Shia sớm để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ.
10. ĐƠN HÀNG BÁO “ĐÃ GIAO” NHƯNG KHÁCH CHƯA NHẬN ĐƯỢC
Nếu hệ thống hiển thị đơn hàng đã giao thành công nhưng khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ The Shia ngay khi phát hiện.
Khách hàng vui lòng cung cấp:
- Mã vận đơn SPX
- Tên người nhận
- Số điện thoại đặt hàng
- Địa chỉ nhận hàng
The Shia sẽ hỗ trợ kiểm tra hành trình và phối hợp xác minh với đơn vị vận chuyển.
Khách hàng cũng có thể kiểm tra xem đơn hàng có được nhận thay bởi người thân, lễ tân, bảo vệ hoặc người được ủy quyền tại địa chỉ nhận hàng hay không.
11. VỀ ĐỊA CHỈ KHO/BƯU CỤC TRUNG CHUYỂN
Trong quá trình theo dõi đơn hàng, khách hàng có thể nhìn thấy tên của các kho, bưu cục hoặc trung tâm luân chuyển trên hành trình SPX.
Các địa điểm này thuộc mạng lưới vận hành của đơn vị vận chuyển và không phải tất cả đều là địa điểm tiếp nhận khách hàng.
Do đó, The Shia có thể hỗ trợ kiểm tra tình trạng và hành trình đơn hàng nhưng không phải lúc nào cũng có thể cung cấp địa chỉ cụ thể của kho đang luân chuyển đơn.
Nếu đơn hàng vẫn đang trong thời gian giao dự kiến, khách hàng vui lòng theo dõi thêm hành trình.
Nếu đơn hàng có dấu hiệu bất thường hoặc chậm hơn thời gian dự kiến, vui lòng liên hệ The Shia để được hỗ trợ.
12. KIỂM TRA ĐƠN HÀNG
Khách hàng có thể sử dụng mã vận đơn SPX để theo dõi hành trình đơn hàng.
Đơn vị vận chuyển: SPX Express
Mã vận đơn: Được cung cấp theo từng đơn hàng.
Khách hàng có thể sử dụng hệ thống tra cứu của SPX để cập nhật trạng thái vận chuyển.
13. LƯU Ý VỀ THỜI GIAN GIAO HÀNG
Thời gian giao hàng trên website là thời gian dự kiến, không phải thời gian cam kết tuyệt đối.
Thời gian thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi:
- Ngày Chủ nhật và ngày lễ.
- Thời tiết hoặc điều kiện giao thông.
- Lượng đơn hàng tăng cao trong các chương trình khuyến mãi.
- Dịp lễ, Tết.
- Điều kiện vận hành của đơn vị vận chuyển.
- Địa bàn giao hàng.
- Không liên hệ được với người nhận.
- Các nguyên nhân bất khả kháng khác.
The Shia sẽ cố gắng xử lý đơn hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để sản phẩm được giao đến khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
14. CẦN HỖ TRỢ VỀ ĐƠN HÀNG?
Nếu Anh/Chị cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ The Shia và cung cấp:
Mã đơn hàng + Số điện thoại đặt hàng
Đội ngũ The Shia sẽ kiểm tra và hỗ trợ Anh/Chị.
💛 The Shia luôn cố gắng để mỗi đơn hàng được giao đến tay khách hàng một cách thuận tiện và trọn vẹn nhất.
Đơn vị vận chuyển: SPX Express